En el dinámico ámbito de la excelencia operacional, Carolyn Lum se destaca como un ejemplo de innovación y éxito. Como vicepresidenta de excelencia operacional en Philip Morris International (PMI), Lum tiene una historia fascinante sobre cómo transformar el panorama operativo de conglomerados globales. Su enfoque pragmático y centrado en el cliente para la mejora continua (CI, por sus siglas en inglés) ha sido clave en este proceso.
La historia de Carolyn es un poderoso testimonio del impacto notable que las metodologías Lean y Kaizen pueden tener en el mundo corporativo. Empezando como ingeniera mecánica, rápidamente se dio cuenta del potencial para la mejora de procesos y la optimización de la eficiencia en cada aspecto de las operaciones empresariales. Su trayectoria a través de varias corporaciones multinacionales la ha dotado de una perspectiva única sobre cómo impulsar la excelencia operacional a escala global.
La incursión de Lum en la esfera de la excelencia operacional empezó con sus experiencias fundamentales en una empresa conjunta de GM y Toyota, la cual afirma como una fase que cambió su vida. Su rol en PMI gira en torno a fomentar una cultura de excelencia operacional en varias funciones operativas, incluyendo adquisiciones, cadena de suministro e ingeniería de fabricación, con el objetivo de impulsar a PMI hacia niveles inigualables de excelencia.
El núcleo de la filosofía de Lum yace en el enfoque «adecuado para su propósito», que se desvía de los modelos tradicionales modelos de phase-gate. Este enfoque hace hincapié en comprender las necesidades del cliente y aplicar las herramientas de CI más relevantes para abordar desafíos específicos. Es un cambio de una metodología única para todos a una estrategia más personalizada e impactante que prioriza las necesidades comerciales inmediatas y los resultados sobre la adhesión rígida a un camino predeterminado.
Las estrategias de Lum no se limitan a entornos de fabricación. Destaca la importancia de la excelencia operacional en todas las funciones empresariales, incluyendo marketing y ventas, donde existe un potencial significativo desaprovechado. A través de su liderazgo, PMI ha visto mejoras notables, como la reducción a la mitad de los tiempos de entrega de las máquinas, una prueba de la eficacia de sus métodos.
Una de sus estrategias críticas involucra entrenar y empoderar a líderes y equipos a través de la resolución de problemas práctica y el uso efectivo de herramientas de excelencia operacional. El enfoque de Lum en «aprender haciendo» y su creencia en el viaje de mejora continua resuenan en sus iniciativas para impulsar un cambio significativo y un impacto comercial en PMI.
Mirando al futuro, Carolyn es optimista sobre el papel de la innovación y de la tecnología en moldear el futuro de la excelencia operacional. Prevé un mayor énfasis en la toma de decisiones basada en datos, la automatización y la integración de la inteligencia artificial en los procesos de mejora continua.
«A medida que miramos al futuro, la tecnología se convertirá cada vez más en un elemento clave de la excelencia operacional. Al aprovechar los datos y adoptar soluciones innovadoras, podemos descubrir nuevas oportunidades de mejora y llevar a nuestras organizaciones a nuevos niveles de eficiencia y efectividad,» concluyó Carolyn.
Para concluir, los insights de Lum extienden una invitación a los oyentes del podcast «Leaders in CI» para embarcarse en un viaje hacia la excelencia operacional. Su historia es una llamada a la acción cautivadora para líderes que buscan navegar las complejidades del mundo empresarial de hoy con agilidad, previsión y una búsqueda incansable de la excelencia.
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