«Me ha inspirado mucho toda la metodología Kaizen cuando empecé a entender este proceso de pequeñas mejoras que mejoran el día a día.»
Así comienza nuestra charla con José Luis Rivas, un apasionado del retail y actual PMO y Transformation Manager de IKEA en España. Con más de dos décadas de experiencia, nos relata cómo la mejora continua ha influido profundamente en su carrera profesional y en su vida personal. Se identifica como un manchego orgulloso de sus raíces, a pesar de haber pasado gran parte de su vida lejos de su tierra natal. Su trayectoria profesional comenzó en el ámbito del derecho, pero rápidamente se sintió atraído por el dinamismo del sector retail. Este camino lo ha llevado a residir en diversas ciudades y a trabajar en diferentes partes del mundo, incluyendo Corea del Sur y Suecia, lo que le ha otorgado una perspectiva amplia y diversa del sector.
La transición desde recursos humanos a la transformación organizacional ha sido un proceso natural para él. «Cualquier cosa que haga ser un negocio tiene que ver todo con las personas», comenta. Esta perspectiva le ha permitido liderar proyectos de transformación centrados en la gente, entendiendo que el cambio comienza desde dentro y se refleja en el trato con los clientes. La implementación de la metodología Kaizen en su trabajo ha sido un pilar fundamental. Inspirado por la necesidad de mejorar continuamente, ha adoptado esta filosofía tanto en su vida profesional como personal. «Nosotros decimos retail is detail porque, en el fondo, lo que es para una gran corporación, para la mayoría de las personas, es para todos los clientes,» explica. Esta atención al detalle y la adaptación constante han sido clave para ofrecer un mejor servicio.
Atribuye gran parte de su inspiración a figuras como Enrique Puig, su antiguo compañero y mentor en recursos humanos, quien le introdujo en la metodología Kaizen. Este enfoque en pequeñas mejoras diarias ha permitido a él y a su equipo adaptarse rápidamente a los cambios y necesidades del mercado, especialmente durante la pandemia. «Me ha inspirado mucho toda la metodología Kaizen cuando empecé a entender este proceso de pequeñas mejoras que mejoran el día a día,» reitera.
La cultura organizativa de IKEA juega un papel crucial en su éxito. Con valores profundamente arraigados como el liderazgo con el ejemplo y la conciencia de costos, la empresa se asegura de que cada empleado comparta y viva estos principios. «Si tú quieres lanzar una estrategia de cambio que no esté acorde a la cultura organizativa, está destinada al fracaso,» advierte. La adaptabilidad es otro valor esencial en la empresa, reflejado en su capacidad para modificar su oferta y procesos según las necesidades del mercado. Esta flexibilidad ha permitido a la compañía mantenerse relevante y competitiva a lo largo de los años.
José Luis destaca tres grandes retos que enfrenta IKEA hoy en día: mantenerse asequible, accesible y sostenible. La estrategia de ofrecer precios bajos, facilitar el acceso a sus productos y cuidar el medio ambiente y a las personas es fundamental para el futuro de la empresa. «Estamos trabajando muy fuerte con toda la omnicanalidad y tomando decisiones audaces para ser más sostenibles», añade. En cuanto al futuro del retail, ve un escenario apasionante donde la omnicanalidad jugará un papel crucial. La integración de canales online y offline permitirá a las empresas ofrecer experiencias de compra únicas y personalizadas, siempre manteniendo al cliente en el centro de todas sus acciones.
La conversación con este «tendero manchego», nos deja una lección clara: la mejora continua y la adaptabilidad son esenciales para el éxito en cualquier sector. La metodología Kaizen, con su enfoque en pequeñas mejoras diarias, no solo ha transformado su carrera, sino también la manera en que percibe y enfrenta los retos. «La mejora continua es una ambición intrínseca al ser humano», concluye, recordándonos que siempre hay espacio para crecer y mejorar.
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